Skambučių ir kontaktų centrai

Skambučių centras – tai skambučių eilės užlaikymo, valdymo ir perdavimo aptarnaujantiems konsultantams procesas, valdomas specialios programinės ir aparatinės įrangos, integruotos į telefoninę sistemą. Tobulėjant komunikacijų technologijoms su klientais, tenka bendrauti ne tik telefonu, bet ir kitomis šiuolaikinėmis ryšio priemonėmis: internetine telefonija, internetinio pokalbio programomis, el. paštu, SMS žinutėmis, faksu. Kartu su komunikacijų technologijomis, skambučių centrai evoliucionuoja į skambučių ir kontaktų centrus, kuri yra integruojama ir į telefoninį ir kompiuterinį įmonės tinklą.

Partneriai: