Pokalbių įrašymas

Pokalbių įrašymo arba pokalbių dokumentavimo įranga tapo aktuali tik atsiradus telefonams. Pokalbiai įrašinėjami dėl įvairių priežasčių:

  • Teisminė - tinkamai padaryti pokalbio įrašai gali būti panaudoti teisme;
  • Kokybės gerinimui - klaidos gali būti aptiktos ir ištaisytos anksčiau nei jos taps "brangiomis" klaidomis.

Teisinė informacija dėl telefoninių pokalbių įrašymo pateikta Valstybinės duomenų inspekcijos svetainėje.

Pokalbių įrašymo įrangos partneriai:

  • Retia,
  • Verint,
  • Speach,
  • Technology Center,
  • Vidicode.

Centralizuota pokalbių įrašymo įranga

Centralizuota pokalbių įrašymo įranga automatiškai įrašinėja visus arba tam tikrais kriterijais apibrėžtus pokalbius ir įrašus saugo centrinėje duomenų bazėje. Įrašyti pokalbiai gali būti atrenkami įvairiais pjūviais, prie pokalbių gali būti įrašomos pastabos, komentarai. Brangesnė programinė įranga leidžia atlikti pokalbių vertinimą pagal išlanksto parinktą klausimyną, taip analizuoti ir vertinti darbuotojų darbo kokybę.

 


1 pav.
Pokalbiai įrašomi įvade (įrašomi įeinantys ir išeinantys skambučiai)

 


2 pav.
Pokalbiai įrašomi vidinių abonentų lygmenyje (įrašomi tam tikrų vidinių abonentų visi pokalbiai)

 


3 pav.
Paprastesnė pokalbių įrašymo įranga realizuojama personaliniame kompiuteryje taip pat gali įrašinėti arba miesto linijas arba vidinius abonentus

 


Personalinė pokalbių įrašymo įranga

Šio tipo įrenginys jungiamas prie telefono aparato ir prie jūsų personalinio kompiuterio, kuriame įdiegta speciali programinė įranga, kaupianti pokalbių įrašus. Programinė įranga gali būti nustatyta automatiniam visų pokalbių įrašymui arba vartotojas gali pats pasirinkti kuriuos pokalbius įrašyti – pelės paspaudimu paleisti ir sustabdyti pokalbio įrašymo procesą. Programinė įranga leidžia rūšiuoti ir atrinkti skambučius pagal įvairius kriterijus (telefono numerį, įeinantis/išeinantis skambutis, pokalbio laiką, trukmę), dauguma programų turi galimybę komentarui ties kiekvienu įrašu. Esant reikalui, įrašus galima eksportuoti į standartinį Windows garso formatą. Programą galima apsaugoti slaptažodžiu.


4 pav.
Personalinės pokalbių įrašymo įrangos jungimo schema

Išsamiau apie personalinį pokalbių įrašymą skaitykite čia